Nehmen Sie das Wort „Einkaufserlebnis“ durchaus einmal wörtlich! Ihr Kunde möchte beim Einkauf bei Ihnen etwas erleben – und möglichst etwas Positives und Begeisterndes. Schließlich ist er bereit, den Weg zu Ihnen aufzunehmen und sein Geld zu investieren.
Das Ziel muss sein:
Mit der gekonnten Inszenierung eines unverwechselbaren Kundenerlebnisses in Vertrieb und Kommunikation erzielt Ihr Unternehmen mit seinen Investitionen eine überdurchschnittliche Wirkung in Kundengewinnung, Kundenbindung und somit Profitsteigerung.
Steigern Sie die Leistung Ihres Unternehmens und die Ihrer Mitarbeiter kontinuierlich mit den bewährten Maßnahmen von Mystery Scout.
- Mystery Shopping
- Mystery Test
- Mystery Call
- Mystery Mail
- Prozessüberprüfung
- Befragungen
Wir unterstützen Sie mit Mystery Shopping bei der Überprüfung der Einhaltung der Standards in Ihrem Unternehmen, indem wir Vergleichbarkeit schaffen und nicht sichtbare Faktoren darstellen. Mystery Scout nutzt die Beobachtungsmethode Mystery Shopping und detaillierte analytische Auswertungen, um Defizite sichtbar zu machen und für Sie herauszufinden, über welches Verbesserungspotential Ihr Unternehmen verfügt. Mit Mystery Shopping können wir subjektive Daten erheben und objektive Fakten abbilden. Diese Datenerhebungen zur Ermittlung der Ist-Zustände erfolgen aus der Sicht reeller Kunden. Wir heben einzelne Erfolgsfaktoren hervor und stellen Zusammenhänge über entsprechende Kennzahlen her. Nehmen Sie noch heute mit uns Kontakt auf.
Wissen Sie, wie Ihre Verkaufsräume auf Kunden wirken? Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an? Wollen Sie einen Vergleich zu Mitbewerbern ziehen und sich einen Wettbewerbsvorteil schaffen? Kennen Sie die Positionierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt? Wollen Sie Ihr Serviceniveau langfristig heben, Ihre Verkaufszahlen steigern und Ihre Kundenbindung erhöhen? Mit Hilfe eines Mystery Tests kann eine gewöhnliche Beratungs- und Kaufsituation simuliert werden. Sie erfahren, wie das Auftreten und die Beratungsleistung Ihrer Mitarbeiter zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beiträgt. Nutzen Sie diese Überprüfung am Point of Sale, um ungenutzte Potentiale zu entdecken. Möchten Sie wissen, wie Sie Ihre Erfolgschancen optimieren können? Finden Sie es noch heute heraus.
Wie gut sind Ihre Mitarbeiter am Telefon? Wie erleben Kunden und Interessenten die Kundenfreundlichkeit Ihrer Call-Center? Mystery Call ist eine Methode, um die Servicequalität von Callcentern und von Unternehmen, die ihre Serviceleistungen größtenteils über das Telefon anbieten, zu überprüfen. Diese Testtelefonate simulieren und bewerten klassische Kundenkontakte zur Beratung, Bestellung oder Beschwerde. Investieren Sie auch Jahr für Jahr in die Sicherung und die Verbesserung Ihrer Servicequalität? Finden Sie noch heute heraus, ob Ihre Call-Center optimal arbeiten.
Unser junges, innovatives Team verfügt über mehrjährige Erfahrungen und Kompetenzen in den für den Erfolg Ihres Unternehmens relevanten Bereichen Marktforschung, Vertrieb, Management und Prozessoptimierung.
Kennen Sie den Zustand und die Abläufe in Ihren Geschäftsstellen? Wissen Sie, ob Ihre Anforderungen und Richtlinien eingehalten werden?Audits sind Untersuchungsverfahren, die dazu dienen Prozesse zu bewerten. Mit Hilfe eines Audits werden die Zielerreichung überprüft und Verbesserungspotentiale aufgedeckt. Ein Fragenkatalog überprüft einzelne Kriterien, die auch auf Fotografien dokumentiert werden können. Dieses Verfahren wird häufig zur Zertifizierung einzelner Geschäftsstellen eingesetzt. Erfüllen Ihre Mitarbeiter und Geschäftsstellen Ihre Anforderungen? Finden Sie es noch heute heraus.
Sie möchten herausfinden, wie Ihr Unternehmen intern und extern wahrgenommen wird? Befragungen sind ein effektives Verfahren zur Erhebung von Steuerungsdaten in allen Bereichen des Managements. Erhebungen ermitteln Meinungen von Kunden, Lieferanten, Mitbewerbern oder Mitarbeitern. Detaillierte Kenntnisse Ihrer Kunden und Stimmungsbilder von Geschäftspartnern sind von unschätzbarem Wert und verschaffen Wettbewerbsvorteile. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter entscheidet maßgeblich über den Erfolg und die Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens. Was denken Ihre Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten von Ihnen? Finden Sie es noch heute heraus.
